PROCESO DE COMPRA – ROBLEZA360

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Robleza360 es una marca dedicada a la fabricación y comercialización de muebles en madera fabricados sobre pedido. Para garantizar claridad, seguridad y trazabilidad, todas las compras se rigen por el siguiente proceso:

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1. Canales de información y contacto

Robleza360 publica sus productos y campañas informativas a través de medios digitales como Instagram, Pinterest y Google.

Los clientes interesados pueden comunicarse por los canales disponibles (WhatsApp, redes sociales o correo electrónico) para recibir información y el enlace oficial del producto publicado en nuestra página web.

2. Compra a través de la página web

Por razones de seguridad y control del pedido, todas las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra página web oficial:

👉 www.robleza360.com

En cada producto el cliente encontrará:

• Imágenes referenciales del mueble

• Descripción detallada

• Medidas, materiales y colores

• Precio

• Tiempo estimado de fabricación y entrega

• Condiciones específicas del producto

La compra en la web constituye aceptación expresa de las condiciones publicadas.

3. Productos fabricados sobre pedido

Todos los muebles de Robleza360 se fabrican una vez confirmado el pago.

Si el cliente solicita cambios en medidas, colores o especificaciones:

• Se aplicará el valor adicional indicado en la descripción del producto.

• Dicho valor debe ser aceptado y cancelado antes de iniciar la fabricación.

4. Formas de pago

El pago se realiza a través de la página web mediante los medios habilitados en la plataforma (tarjetas, pasarelas electrónicas u otros disponibles).

🔒 El pedido debe estar 100% cancelado para iniciar fabricación y entrega.

5. Precio, fabricación y envío

• El precio publicado corresponde al producto descrito.

• El tiempo estimado de fabricación y entrega se indica en cada producto (generalmente entre 10 y 15 días hábiles, salvo que se especifique otro plazo).

• Cuando el producto indique envío gratis a nivel nacional, este aplica dentro del territorio colombiano bajo las condiciones informadas.

6. Entrega y situaciones externas

En caso de presentarse situaciones ajenas a la voluntad del fabricante (fuerza mayor o caso fortuito) que afecten los tiempos de entrega:

• El cliente será informado oportunamente.

• La entrega será reprogramada.

Estas situaciones no constituyen causal de devolución de dinero en productos fabricados sobre pedido.

7. Cambios, devoluciones y garantía

Debido a que los productos son fabricados bajo pedido:

• No aplica el derecho de retracto ni devolución de dinero, conforme a la Ley 1480 de 2011.

• En caso de falla de fabricación debidamente comprobada, se aplicará la garantía legal, la cual podrá implicar reparación o cambio del producto, según corresponda.

8. Posventa y reclamaciones

Cualquier solicitud de garantía o reclamación debe enviarse por escrito, incluyendo:

• Nombre del comprador

• Número de pedido

• Descripción de la novedad

• Evidencia fotográfica

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la ley.

9. Aceptación de condiciones

Al realizar una compra en www.robleza360.com, el cliente declara que:

• Ha leído y comprendido el proceso de compra

• Acepta los tiempos de fabricación y entrega

• Reconoce que el producto es fabricado sobre pedido

• Acepta las condiciones de garantía y posventa