POLÍTICAS DE REEMBOLSO – ROBLEZA360

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Las presentes Políticas de Reembolso aplican a todas las compras realizadas a través de www.robleza360.com y redes oficiales, y hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Compra.

Robleza360 fabrica muebles en madera sobre pedido, por lo cual aplican condiciones especiales conforme a la normativa vigente en Colombia.

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica para bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

2. Naturaleza de los productos

Todos los productos comercializados por Robleza360:

• Son fabricados sobre pedido.

• Pueden incluir especificaciones definidas por el cliente.

• Inician su proceso productivo una vez confirmado el pago.

Por esta razón, los anticipos no son reembolsables de forma automática, al estar destinados a materiales y mano de obra.

3. Cancelaciones y reembolsos

Debido a la naturaleza personalizada de los productos, las cancelaciones no generan devolución automática de dinero.

No obstante, en caso de presentarse situaciones de inconformidad o posibles incumplimientos, Robleza360 podrá ofrecer, según el caso:

• Continuidad en la fabricación y entrega en nueva fecha informada.

• Cambio por un producto del catálogo o de características similares.

• Generación de saldo a favor.

• Devolución de dinero total o parcial.

Las devoluciones, cuando apliquen, podrán realizarse:

• En un solo pago, o

• Mediante acuerdos de pago (abonos) o plazos, previo acuerdo con el cliente.

4. Garantía legal

En caso de falla de fabricación comprobada, el cliente podrá hacer efectiva la garantía conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), mediante:

• Reparación del producto.

• Reposición del producto.

• Devolución del dinero, cuando legalmente corresponda.

5. Fuerza mayor y retrasos

En caso de situaciones externas como:

• Problemas logísticos

• Condiciones climáticas

• Orden público

• O eventos de fuerza mayor

La entrega podrá ser reprogramada, informando previamente al cliente.

Estos eventos no generan automáticamente derecho a reembolso, dada la naturaleza del producto.

6. Solicitudes y reclamaciones

Las solicitudes deberán presentarse a través de los canales oficiales, incluyendo:

• Datos del comprador

• Número de pedido

• Descripción del caso

• Evidencia

Las mismas serán atendidas dentro de los términos legales (hasta 15 días hábiles).

7. Aceptación

Al realizar una compra, el cliente declara que:

• Ha leído y comprendido estas políticas.

• Acepta la naturaleza personalizada del producto.

• Reconoce las condiciones de reembolso, garantía y entrega.

En caso de no estar de acuerdo, se recomienda abstenerse de realizar la compra.