POLÍTICAS DE REEMBOLSO – ROBLEZA360

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Las presentes Políticas de Reembolso aplican a todas las compras realizadas a través de la página web oficial 👉 www.robleza360.com y hacen parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Compra.

Robleza360 es una marca dedicada a la fabricación de muebles en madera elaborados sobre pedido, por lo cual se aplican condiciones especiales conforme a la normativa colombiana vigente.

1. Derecho de retracto y reembolsos

De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Artículo 47), el derecho de retracto no aplica para bienes que son fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, Robleza360 no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos, ya que todos sus productos se fabrican bajo pedido una vez confirmado el pago.

2. Productos fabricados sobre pedido

Todos los muebles comercializados por Robleza360:

• Se fabrican exclusivamente después de recibir el pago del 100% del valor del pedido.

• Pueden incluir medidas, colores, materiales o acabados seleccionados por el cliente.

Por esta razón, una vez iniciado el proceso de fabricación, no es posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso.

3. Garantía legal

En caso de presentarse una falla de fabricación debidamente comprobada, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal, conforme a la Ley 1480 de 2011.

La garantía podrá implicar, según el caso:

• Reparación del producto.

• Cambio del producto por uno de iguales características.

El reembolso de dinero no aplica como primera opción en productos fabricados sobre pedido.

4. Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito

Cuando se presenten situaciones ajenas a la voluntad de Robleza360, tales como:

• Fuerza mayor o caso fortuito.

• Retrasos logísticos de la transportadora.

• Condiciones climáticas, bloqueos, orden público u otros eventos externos.

La entrega del producto será reprogramada, informando oportunamente al cliente.

Estas situaciones no constituyen causal de reembolso, dado el carácter de fabricación sobre pedido del producto.

5. Solicitudes y proceso de reclamación

Cualquier solicitud relacionada con garantía o inconformidad deberá realizarse por escrito e incluir:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Descripción clara de la novedad.

• Evidencia fotográfica o audiovisual.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

6. Aceptación de las políticas de reembolso

Al realizar una compra en www.robleza360.com, el cliente declara que:

• Ha leído y comprendido las presentes Políticas de Reembolso.

• Reconoce que los productos son fabricados sobre pedido.

• Acepta que no aplica devolución de dinero ni reembolso.

• Conoce las condiciones de garantía y posventa.

✅ Estas políticas:

• Cumplen con la Ley 1480 de 2011.

• Son claras, transparentes y comprensibles para el consumidor.

• Evitan ambigüedades frente a reembolsos.

• Cumplen con las políticas de Google y buenas prácticas de comercio electrónico.