CONDICIONES GENERALES DE COMPRA – ROBLEZA360

En Robleza360 fabricamos muebles sobre pedido, personalizados según las especificaciones de cada cliente. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones:

1. Fabricación personalizada
   Todos los productos son elaborados bajo diseño y medidas específicas, lo que implica procesos únicos de producción y uso de materiales destinados exclusivamente para cada pedido.

2. Tiempos de entrega
   Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores de producción, logística o situaciones externas. En caso de presentarse novedades, el cliente será informado antes del vencimiento del plazo inicial, indicando una nueva fecha de entrega.

3. Atrasos en la entrega
   Los retrasos derivados de procesos de fabricación personalizada no constituyen una conducta fraudulenta, sino situaciones operativas propias del sector. Robleza360 informará oportunamente y dará continuidad al proceso dentro del nuevo plazo establecido.

4. Anticipos y naturaleza del contrato
   Los anticipos recibidos se destinan a materiales, diseño y mano de obra, por lo cual no constituyen un simple depósito sino parte activa del proceso productivo.

5. Opciones en caso de inconformidad
   En caso de inconformidad, Robleza360 podrá ofrecer las siguientes alternativas:

• Continuar con la fabricación y entrega en la nueva fecha informada.

• Elegir un producto del catálogo o de características similares por el valor del anticipo abonado.

• Generar un saldo a favor para futuras compras.

Estas opciones se presentan como mecanismos de solución directa bajo principios de buena fe.

 6.  Devolución de dinero (casos excepcionales)
En caso de que proceda una devolución de dinero, esta no será automática y estará sujeta a evaluación del caso conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Robleza360 podrá proponer:

• Devolución total o parcial del dinero en un solo pago, o

• Devolución mediante acuerdos de pago (abonos), o

• Plazos de devolución de hasta 60 días calendario

Lo anterior previo acuerdo con el cliente.

 7.  Canales de atención y tiempos de respuesta
Toda petición, queja o reclamo deberá presentarse a través de los canales oficiales.
Robleza360 dará respuesta dentro de los términos legales (hasta 15 días hábiles), indicando el procedimiento y tiempos de solución.

 8. Buena fe y transparencia
Robleza360 actúa conforme a los principios legales y comerciales. Los retrasos no implican conductas indebidas ni constituyen causal automática de devolución inmediata de dinero.

 9. Aceptación de condiciones
Al realizar la compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.
En caso de no estar de acuerdo, se recomienda abstenerse de realizar la compra.

10. Condiciones para productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en condición de oferta, promoción o descuento mantienen su naturaleza de fabricación sobre pedido y condiciones especiales de producción.

El cliente reconoce que:

• Estos productos pueden estar sujetos a mayor demanda y, por lo tanto, a posibles variaciones en los tiempos de entrega.

• Las condiciones comerciales especiales (precio reducido) implican limitaciones en cambios por gusto o decisión personal.

En caso de presentarse retrasos informados oportunamente, el cliente podrá optar por las alternativas ofrecidas por Robleza360, tales como continuidad del proceso, cambio por otro producto o saldo a favor.

Las condiciones de oferta no eliminan los derechos del consumidor establecidos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), pero sí implican la aceptación de condiciones comerciales especiales previamente informadas.