TÉRMINOS Y CONDICIONES – ROBLEZA360

1. Disponibilidad y descripción de los productos

Todos los productos ofrecidos en Robleza360 son fabricados sobre pedido y están sujetos a disponibilidad de materiales.

Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales y representan el diseño general del producto. Al tratarse de fabricación artesanal en madera natural, pueden presentarse variaciones mínimas en vetas, tonos o acabados, las cuales no afectan la calidad, resistencia ni funcionalidad del mueble.

Cada producto cuenta con una descripción detallada que incluye materiales, medidas, tiempos de fabricación y condiciones específicas.

2. Modificaciones y personalizaciones

Cualquier solicitud de personalización (medidas, colores, diseño o funcionalidad) debe ser confirmada antes de realizar el pago.

Una vez efectuado el pago, el producto entra en proceso de fabricación, por lo cual no se aceptan cambios posteriores en el diseño o características acordadas.

3. Fabricación, entrega y envíos

Todos los muebles de Robleza360 se fabrican exclusivamente bajo pedido.

• El tiempo de fabricación y entrega se especifica en cada producto.

• Los plazos pueden variar según el tipo de mueble, nivel de personalización y destino.

El valor del envío:

• Será informado previamente al cliente antes de finalizar la compra, cuando aplique.

• En los productos donde se indique “envío gratis a nivel nacional”, este beneficio aplica dentro del territorio colombiano, bajo las condiciones descritas en cada producto.

La entrega se considera cumplida una vez el producto es entregado en la dirección indicada por el cliente.

4. Recepción del producto

El cliente debe verificar el estado del producto al momento de la entrega.

• Si el producto presenta novedades visibles (golpes, piezas faltantes o daños), estas deben ser reportadas en el momento de la entrega.

• Si el cliente recibe el producto sin reportar observaciones, se entiende que el mueble fue entregado a satisfacción.

5. Política de cambios y devoluciones

Debido a que los productos son fabricados sobre pedido y personalizados, no se realizan devoluciones de dinero por desistimiento o cambio de opinión.

En caso de que el cliente decida no recibir el mueble comprado, podrá optar por:

• Elegir otro producto del mismo valor dentro del catálogo de Robleza360.

6. Garantía

Robleza360 ofrece garantía de hasta 10 años (según el producto) por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

La garantía cubre, según el caso:

• Reparación del producto.

• Cambio por otro de la misma referencia.

• Cambio por otro producto de igual valor.

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

• Golpes, caídas o maltrato del producto.

• Daños causados por humedad, exposición prolongada al sol, fuego, polvo o desastres naturales.

• Uso de productos de limpieza no recomendados.

• Desgaste natural por uso.

• Daños ocasionados por manipulación inadecuada después de la entrega.

Si el producto es desempacado después de 5 días sin las debidas precauciones, Robleza360 no se hace responsable por daños derivados de dicha manipulación.

7. Facturación y aspectos tributarios

La factura electrónica se genera automáticamente al momento de la compra.

Robleza360 no incluye IVA en sus facturas ni actúa como agente retenedor, de acuerdo con su régimen tributario vigente.

8. Aceptación de los términos

Al realizar una compra en el sitio web de Robleza360, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.