POLÍTICAS DE ENVÍO – ROBLEZA360

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Las presentes Políticas de Envío hacen parte integral del Proceso de Compra – Robleza360 y aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra página web oficial 👉 www.robleza360.com.

Robleza360 es una marca dedicada a la fabricación de muebles en madera elaborados sobre pedido, por lo cual los tiempos y condiciones de envío están directamente relacionados con el proceso de fabricación.

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1. Cobertura de envíos

Robleza360 realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.

La cobertura puede variar según el tipo de producto, dimensiones, peso y destino. Esta información se indica claramente en la descripción de cada producto.

2. Modalidad de envío

Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas o medios logísticos contratados por Robleza360, seleccionados según el destino y las características del producto.

El tipo de transporte (terrestre u otro) se define para garantizar la integridad del mueble durante el traslado.

3. Costos de envío

• Cuando el producto indique “envío gratis”, este beneficio aplica exclusivamente dentro de Colombia y bajo las condiciones descritas en la publicación del producto.

• En los productos donde el envío no esté incluido, el valor será informado antes de finalizar la compra en la página web.

• Los costos de envío dependen de factores como destino, volumen y peso del producto.

4. Tiempos de fabricación y envío

• Todos los productos de Robleza360 se fabrican una vez confirmado el pago del 100% del pedido.

• El tiempo estimado de fabricación y entrega se informa en cada producto y generalmente es de 10 a 15 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente.

• Los tiempos comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago.

5. Programación de entrega

• Una vez el pedido esté listo para despacho, el cliente será notificado.

• La entrega se realiza en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra.

• Es responsabilidad del cliente garantizar que la dirección sea correcta y que haya una persona disponible para recibir el producto.

6. Condiciones de entrega

• El producto se entrega a nivel de portería o primer acceso, salvo que se indique lo contrario.

• Maniobras especiales (subir pisos sin ascensor, espacios reducidos, uso de grúas u otros) no están incluidas, a menos que se acuerde previamente.

• Cualquier costo adicional por condiciones especiales de entrega será asumido por el cliente.

7. Revisión del producto al recibir

Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada debe:

• Verificar el estado general del producto.

• Reportar de inmediato cualquier novedad visible relacionada con golpes, daños o faltantes.

La firma o aceptación del producto confirma que fue recibido en condiciones aparentes adecuadas.

8. Retrasos por causas externas

En caso de presentarse situaciones ajenas a la voluntad de Robleza360, tales como:

• Fuerza mayor o caso fortuito

• Problemas logísticos de la transportadora

• Bloqueos, condiciones climáticas, orden público u otros eventos externos

El cliente será informado oportunamente y la entrega será reprogramada.

Estos eventos no constituyen causal de devolución de dinero, dado que se trata de productos fabricados sobre pedido.

9. Imposibilidad de entrega

Si la transportadora no logra realizar la entrega por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, negativa a recibir), los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el comprador.

10. Aceptación de las políticas de envío

Al realizar una compra en www.robleza360.com, el cliente declara que:

• Ha leído y comprendido las presentes Políticas de Envío.

• Acepta los tiempos de fabricación y entrega informados.

• Reconoce que el producto es fabricado sobre pedido.

• Comprende las condiciones logísticas de la entrega.

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