Comunicado!
COMUNICADO A NUESTROS CLIENTES
Después de los inconvenientes que hemos enfrentado durante los últimos meses, queremos explicar públicamente la situación y, sobre todo, poner a disposición de nuestros clientes alternativas concretas para solucionar cada caso.
Los atrasos que actualmente tenemos se originaron principalmente por un incremento considerable en garantías y reprocesos, cambios en nuestros procesos de fabricación y acumulación de pedidos pendientes. Esta situación terminó afectando nuestra capacidad de producción y generando retrasos que, en algunos casos, han llegado hasta seis meses.
Reconocemos que existen pedidos que no han sido entregados dentro del tiempo inicialmente previsto y asumimos nuestra responsabilidad frente a esos retrasos. Estamos trabajando para recuperar nuestra capacidad de producción y solucionar cada caso pendiente.
Por esta razón, ofrecemos cuatro alternativas:
1. ENTREGA DEL MUEBLE
Si desea conservar su pedido, puede solicitarnos que continuemos con la fabricación y entrega. Nuestro compromiso es realizarla en un plazo no mayor a 45 días, sujeto a la programación de los pedidos pendientes.
2. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Si ya no desea continuar con su pedido, puede solicitar la devolución del dinero.
Debido al volumen de recursos que debemos devolver actualmente, estas devoluciones podrán realizarse de manera programada y progresiva, con un plazo máximo de 90 días para completar la devolución correspondiente.
3. COMPENSACIÓN MEDIANTE OTRO MUEBLE O PRODUCTO
Si desea solucionar su caso mediante un producto diferente al que inicialmente solicitó, podemos ofrecerle un mueble disponible en nuestro inventario o un producto de fabricación más sencilla, cuyo valor sea igual o superior al valor efectivamente pagado como anticipo, previa aceptación del cliente.
De esta manera, en lugar de esperar la fabricación del producto inicialmente solicitado o esperar la devolución del dinero, podemos buscar conjuntamente una alternativa que permita solucionar el caso de manera más rápida.
4. PROCEDER POR LAS VÍAS LEGALES
Todo cliente está en su derecho de acudir ante la autoridad o entidad que considere competente para hacer valer sus derechos.
Si decide hacerlo, respetaremos el procedimiento correspondiente y atenderemos formalmente cualquier requerimiento que sea notificado por los canales legales establecidos.
Nuestro objetivo es resolver cada situación de manera responsable, ordenada y respetuosa.
No pretendemos desconocer los inconvenientes ocasionados. Por el contrario, estamos dando la cara, explicando lo sucedido y proponiendo alternativas concretas para que cada cliente pueda decidir cómo desea continuar.
Para registrar su decisión e iniciar el proceso correspondiente, envíenos un correo a: